Art. 1 - Disposizioni generali
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita online disciplinano gli acquisti di prodotti multi-marchio effettuati da qualsiasi persona fisica qualificabile come consumatore (il “Cliente”), ossia persona fisica che concluda un contratto di acquisto per la soddisfazione di esigenze della vita quotidiana estranee all’attività imprenditoriale o professionale (conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, del Codice del Consumo, D.lgs. n. 206/2005) sul sito di e-commerce hortenShop.com (di seguito anche “Sito” o hortèn Shop) di proprietà di:
Innes srl con sede in via Gorizia n. 5 - 35139 Padova (PD)
P.IVA 05023950289 REA PD-437134
Tel. 348.4448040 - customerservice@hortenshop.com
1.2. Prima di procedere all’acquisto dei prodotti su hortenShop.com, l’Utente è tenuto a consultare le presenti Condizioni generali di vendita, che in caso di acquisto s’intendono accettate.
Gli utenti che accedono al presente sito dichiarano di accettare che tutte le questioni relative all’utilizzo del sito web hortenShop.com siano regolate dalla legislazione vigente dello Stato italiano.
1.3. Innes srl non garantisce in alcun modo che il contenuto del sito sia conforme alle normative vigenti in altri paesi.
L’accesso al Sito da luoghi in cui i relativi contenuti sono considerati illegali è espressamente proibito.
Gli utenti che decidano di accedere al sito da tali paesi sono pienamente consapevoli delle conseguenze legali e delle sanzioni in cui rischiano di incorrere e saranno i soli responsabili del rispetto delle leggi locali.
Art. 2 - Oggetto del contratto
2.1 I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le condizioni generali di vendita pubblicate al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul Sito potrebbero tuttavia lievemente cambiare e/o non essere esattamente corrispondenti a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzato. Si declina quindi ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.
Le immagini contenute sul Sito sono di proprietà di Innes srl.
Ogni utilizzo di tali immagini non autorizzato da un consenso scritto da parte di Innes srl sarà perseguito a norma di legge.
2.2. I prezzi dei Prodotti in vendita sul Sito, e/o le caratteristiche degli stessi, sono comprensivi di IVA e possono essere soggetti a variazioni. Tali variazioni valgono solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione.
2.3. La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito si riferisce all’effettiva disponibilità nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell'ordine.
Laddove i prodotti oggetto dell’ordine non siano disponibili, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile, il Cliente avvisato via email e rimborsato dell’eventuale somma corrisposta a hortenShop.com.
2.4. Durante il percorso di acquisto è possibile richiedere l’emissione di una fattura. Per l’emissione di questo documento è necessario inserire un indirizzo di fatturazione italiano completo di dati fiscali.
Se la fattura non viene richiesta durante l’inserimento dell’ordine, non potrà essere in nessun caso richiesta in un secondo momento.
Art. 3 - Perfezionamento del contratto e pagamenti
3.1. Una volta individuati i Prodotti desiderati, il Cliente li può inserire nel carrello e procedere all’acquisto. Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà seguire il procedimento guidato d’acquisto online e fare clic sul pulsante “Effettua ordine". Successivamente, a pagamento avvenuto, il Cliente riceverà via e-mail la conferma dell'avvenuta ricezione dell’ordine. L'e-mail contiene i dati del Cliente, il numero d'ordine, il prezzo della merce acquistata, le spese di spedizione e l'indirizzo di consegna al quale sarà inviata la merce.
3.2. Per i pagamenti, hortenShop.com si avvale della piattaforma Stripe che accetta tutte le principali carte di credito e debito (Visa / Mastercard / American Express).
Stripe è una piattaforma esterna per i pagamenti online che consente di effettuare pagamenti con bancomat, carta ricaricabile o carta di credito ecc. È una soluzione sicura e rapida: i pagamenti vengono elaborati praticamente all'istante.
Non è necessario creare un account Stripe (anche se consigliato): tutto quello che serve è una carta di credito, bancomat o ricaricabile valida Visa, Mastercard o American Express.
Stripe supporta il 3D Secure per qualsiasi pagamento e risponde ai requisiti più severi in fatto di sicurezza online.
Stripe è certificato come provider di servizi conforme allo standard PCI, livello 1.
Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata una e-mail di conferma da Stripe. L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto corrente connesso alla carta di credito al momento della conferma dell'ordine.
Stripe previene attività fraudolente rilevando eventuali attività sospette e collabora anche con Global Partners Networks e Credit Card Networks per monitorare attività fraudolente.
In caso di annullamento l'importo viene rimborsato sul conto corrente connesso alla carta di credito del Cliente.
hortenShop.com declina qualsiasi responsabilità per controversie relative agli acquisti.
Tutte le controversie vengono gestite direttamente da Stripe. Per saperne di più su come Stripe gestisce le controversie: https://stripe.com/help/disputes
Per saperne di più su Stripe, visita www.stripe.com
3.3. Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti di hortenShop.com la massima protezione dei dati.
Gli operatori del Servizio Clienti di hortenShop.com non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa.
Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, hortenShop.com raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.
Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.visa.com oppure www.mastercard.com
3.4. hortenShop.com si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni hortenShop.com si riserva la facoltà di non accettare l'ordine di acquisto.
3.5. E’ possibile pagare con bonifico bancario.
Alla conclusione dell’ordine il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di hortenShop.com, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul conto.
Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail entro 5 giorni dalla ricezione della conferma d’ordine a customerservice@hortenshop.com. Nella causale va indicato Nome, Cognome e numero ordine. Se entro tale periodo hortenShop.com non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine.
Spediremo l’ordine quando il bonifico avrà raggiunto il nostro conto bancario e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.
Art. 4 - Spedizioni, tempi e costi
4.1. Gli ordini vengono processati e spediti entro il giorno lavorativo successivo all’ordine. Gli ordini arrivati dopo le 13.00 del venerdì vengono spediti il lunedì successivo.
hortenShop.com si riserva il diritto di posticipare la spedizione se l'ordine non può essere spedito per ragioni di forza maggiore, per motivi connessi ai tempi di verifica della transazione o per motivi organizzativi: si evidenzia in particolare che durante le promozioni e i saldi ci possono essere ritardi nella spedizione e che la merce in ogni caso sarà pronta per la spedizione solo dopo la ricezione del pagamento.
4.2. I tempi di consegna dipendono dalla zona di destinazione della merce.
Gli ordini vengono spediti tramite corriere GLS e solitamente impiegano 1/2 giorni per la consegna. Le consegne verso Calabria, Sicilia e Sardegna possono impiegare 2/3 giorni lavorativi.
4.3. Il costo delle spedizioni per tutto il territorio italiano è di €7,50 per ordini fino a €100. Per ordini superiori a €100, la spedizione è gratuita.
4.4. Europa: Il costo della spedizione è di €20
La spedizione è gratuita per ordini a partire da €300.
America: spese di spedizione 40 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 500 €.
Corea del Sud, Hong Kong: spese di spedizione 40 €. La spedizione è gratuita sopra i 500 €.
Giappone: spese di spedizione 50 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori i 500 €.
Resto del Mondo: spese di spedizione 50 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori ai 1000 €. Tutte le spese doganali sono a carico del cliente.
Art.5 - Diritto di recesso
5.1. Conformemente alle disposizioni in vigore, se il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto gli articoli non indossati possono essere restituiti avvalendosi del diritto di recesso, con conseguente rimborso dei pagamenti ricevuti da hortenShop.com, escluse le eventuali spese di spedizione per la consegna.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ordine dandone comunicazione via mail a customerservice@hortenshop.com.
La spedizione del reso deve poi avvenire entro e non oltre i successivi 14 giorni tassativamente tramite corriere indicato nella autorizzazione al reso.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito hortenShop.com è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo relativamente alle forniture di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
5.2. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine e che non devono essere stati in nessun modo danneggiati e/o alterati, né utilizzati come unico imballaggio esterno.
5.3. Nell’eventualità in cui il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di hortenShop.com, si invita il cliente a dare tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo customerservice@hortenshop.com.
hortenShop.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.
5.4. horten Shop non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale, addebitando le spese di spedizione.
5.5. Per maggiori dettagli si rinvia alla sezione “Sostituzione e resi” di hortenShop.com.
Art.6 - Privacy e trattamento dei dati
6.1. I dati del Cliente sono trattati conformemente con quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’apposita Pagina “Privacy Policy” posta su hortenShop.com, contenente l’informativa sulla Privacy, ai sensi dell’art. 13 D.lgs 30 giugno 2003 e dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679.
Art.7 – Declinazione di responsabilità
7.1. Innes srl pubblica informazioni sul suo sito al fine di fornire un servizio ai propri clienti, tuttavia declina ogni responsabilità circa la possibilità di eventuali inesattezze tecniche o di fatto e/o errori tipografici per i quali è prevista, a seguito di una segnalazione, immediata correzione.
Innes srl si riserva inoltre il diritto di apportare correzioni e cambiamenti al sito ogni qual volta lo ritenga necessario senza darne preavviso.
Innes srl non offre alcuna garanzia sulla conformità delle informazioni pubblicate nel proprio sito alle leggi previste dalla giurisdizione del paese di residenza del cliente.
Innes srl declina ogni responsabilità relativa ad eventuali problemi, danni o rischi che l’utente può incontrare durante l’utilizzo del sito.
Innes srl declina ogni responsabilità relativa ad eventuali malfunzionamenti legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell’utente.
Innes srl si riserva il diritto di rettificare/riesaminare i termini e le condizioni contenute in questa nota legale, tramite un aggiornamento della stessa, ogni qualvolta lo ritenga opportuno, senza alcun obbligo di darne preavviso.
L’utente deve attenersi ai termini contenuti in questo avviso legale, controllandone periodicamente eventuali aggiornamenti, modifiche e correzioni.
Art. 8 - Legge applicabile e Foro competente
8.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.
Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza non esclusiva del Tribunale di Padova.
Essendo il Cliente il Consumatore finale, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal Tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.
8.2. In qualità di Consumatore, inoltre, il Cliente ha facoltà di adire anche i tribunali dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o di domicilio.
8.3. Ex articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, si informa che il Consumatore, inoltre, può ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs 28/2010 per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita, accedendo al seguente portale: https://webgate.ec.europa.eu/odr.